Köpvillkor

Upsoothe (organisationsnummer 061122-1235) har sitt säte i Stockholm.
Företagets postadress är Postfack 503, 116 74 Stockholm.

Önskar du att komma i kontakt med oss, skriv till oss via vårt kontaktformulär under Kontakta oss med ditt ärende och dina kontaktuppgifter, så återkommer vi inom kort.
Du kan även nå oss direkt via e-post på hello@upsoothe.com.

1. Beställning

När du slutfört din beställning skickas en orderbekräftelse till din angivna e-postadress.
I bekräftelsen finner du alla uppgifter om produkterna, pris, fakturerings- och leveransadress.

Om något är fel i orderbekräftelsen ska du omedelbart kontakta oss genom kontaktformuläret på Kontakta oss eller via e-post till hello@upsoothe.com.

2. Leverans

Våra normala leveranstider är 5–15 arbetsdagar.
Observera att beställningar lagda under helger skickas tidigast nästkommande vardag.

På grund av hög belastning hos postleverantör kan det ibland uppstå förseningar. Vi ber därför om överseende med detta då det ligger utanför vår kontroll.

Om förseningar i leveransen skulle uppstå (utan att vi meddelat dig om längre leveranstid) ska du kontakta oss via vårt kontaktformulär under Kontakta oss.

Notera att beställningarna hanteras utomlands och att det kan tillkomma ytterligare tull- och momsavgifter då du som kund är privatimportör av produkten du beställer.

3. Priser

Alla priser i butiken anges i SEK och alla priser är exklusive 25 % moms.
Vi reserverar oss för prisändringar orsakade av leverantörsjusteringar, feltryck i prislistan eller felaktiga prisuppgifter, och förbehåller oss rätten att korrigera priset vid behov.

4. Ångerrätt & Nöjdhetsgaranti

Vid köp av varor på webbplatsen har du som kund lagstadgad 14 dagars ångerrätt, samt vår 60 dagars nöjdhetsgaranti som gäller från det att du mottagit din beställning.

4.1 Vid nyttjande av ångerrätt eller garanti:

Du måste meddela att du önskar ångra köpet eller använda nöjdhetsgarantin.
Meddelandet ska skickas till oss via kontaktformuläret under Kontakta oss.
I ditt meddelande ska följande framgå tydligt: ditt namn, adress, e-postadress, beställningsnummer och vilka produkter det gäller.

Du bör omedelbart – och senast inom 14 dagar efter att du meddelat oss – returnera produkterna.
Du står själv för returfrakt, leverans och produkternas skick vid retur. Produkterna bör därför skickas välpaketerade och i ursprunglig förpackning.

På återbetalningsbeloppet förbehåller vi oss rätten att göra avdrag motsvarande värdeminskning om produkten använts eller skadats.

4.2 Ångerrätten gäller inte vid:

  • Produkter som av hälso- eller hygienskäl har förseglats (plomberats) och där förseglingen brutits.

  • Förseglade ljud- eller bildupptagningar där förseglingen brutits.

  • Specialtillverkade produkter som anpassats efter dina önskemål.

  • Tjänster som fullgjorts efter uttryckligt samtycke till påbörjad tjänst utan ångerrätt.

  • Varor som snabbt kan försämras (t.ex. livsmedel).

  • Lösnummer av tidningar eller tidskrifter.

För mer information om den lagstadgade ångerrätten, se Konsumentverkets webbplats.

5. Reklamation och klagomål

Alla produkter kontrolleras noggrant innan de skickas.
Skulle produkten ändå vara skadad, defekt eller felexpedierad vid leverans, åtar vi oss att kostnadsfritt åtgärda felet i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning.

Du måste alltid kontakta oss för godkännande innan du returnerar en defekt vara.
Klagomålet ska skickas så snart felet upptäckts.

5.1 Så här gör du vid reklamation:

Eventuella fel ska alltid reklameras via e-post till hello@upsoothe.com tillsammans med:

  • ditt namn

  • adress

  • e-postadress

  • ordernummer

  • tydlig beskrivning av felet

  • samt bildbevis på defekten

Om vi inte kan åtgärda felet eller ersätta produkten återbetalar vi dig i enlighet med gällande konsumentskyddslag.
Vi står för returfrakt vid godkända reklamationer.

Vi förbehåller oss rätten att neka reklamation om varan inte anses felaktig enligt konsumentskyddslagstiftningen. Vid tvist följer vi riktlinjer från Allmänna Reklamationsnämnden (ARN), se arn.se.

6. Ansvarsbegränsning

Vi ansvarar inte för indirekta skador som kan uppstå till följd av produkten.
Vi tar heller inget ansvar för förseningar eller fel orsakade av omständigheter utanför vår kontroll (Force Majeure), exempelvis arbetskonflikt, eldsvåda, krig, myndighetsbeslut eller uteblivna leveranser från leverantör.
Vi ansvarar inte för eventuella förändringar i produkters utseende eller egenskaper som gjorts av respektive leverantör.

7. Produktinformation

Vi reserverar oss för eventuella tryckfel och slutförsäljning.
Vi garanterar inte att bilder exakt återger produkternas utseende, då färgskillnader kan förekomma beroende på skärm, fotokvalitet och upplösning.
Vi försöker alltid exponera produkterna så korrekt som möjligt.

8. Cookies

Enligt lagen om elektronisk information ska besökare informeras om att cookies används.
Cookies är små textfiler som sparas på din dator och används för att möjliggöra vissa funktioner.
Du kan ställa in din webbläsare att neka cookies.
Mer information finns på Post- och telestyrelsens webbplats.

9. Personuppgifter

Genom att handla hos Upsoothe accepterar du vår dataskyddspolicy och behandling av personuppgifter.
Vi värnar om din integritet och samlar inte in fler uppgifter än nödvändigt för att hantera din beställning.
Vi säljer eller vidareför aldrig dina uppgifter till tredje part utan rättslig grund.

Upsoothe är personuppgiftsansvarig. Dina uppgifter behandlas för att hantera din beställning samt, om du valt det, för utskick av nyhetsbrev eller kampanjer.

9.1 Vad är en personuppgift?

All information som direkt eller indirekt kan kopplas till en fysisk person.

9.2 Vilka uppgifter lagras?

För att hantera din beställning och kundtjänstärenden lagrar vi:

  • för- och efternamn

  • adress

  • telefonnummer

  • e-postadress

  • IP-adress

  • köphistorik

Uppgifter lagras så länge vi har rättslig grund att behandla dem (t.ex. bokföringsskyldighet).

9.3 Rättslig grund

Personuppgifter behandlas för att fullfölja avtalet med dig.
Marknadsföring och nyhetsbrev sker endast efter ditt samtycke.

9.4 Delning av uppgifter

  • Betalleverantörer: Klarna, PayPal och kortbetalningar. Delad information: namn, adress, e-post, telefon och vid faktura även personnummer.

  • E-post & nyhetsbrev: Vi använder Klaviyo för utskick av e-post och kampanjer.

  • Leverans: Uppgifter delas endast med logistikpartner för att möjliggöra leverans.

9.5 Dina rättigheter

Du har rätt att begära utdrag av de uppgifter vi har om dig, rätta felaktig information, eller begära radering (med undantag för lagkrav såsom bokföring).

9.6 Dataskydd

Vi använder branschstandarder som SSL/TLS och krypteringsalgoritmer för att skydda känslig information.

10. Ändringar av villkor

Upsoothe förbehåller sig rätten att när som helst ändra dessa villkor.
Eventuella ändringar publiceras på webbplatsen och anses accepterade i samband med beställning eller besök på webbplatsen.

11. Tvist och lagval

Vid tvist som inte kan lösas i samförstånd med kundtjänst kan du vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden (ARN), arn.se.
För kunder inom EU kan klagomål även lämnas via EU-kommissionens onlineplattform.

Upsoothe följer alltid beslut från ARN eller motsvarande tvistlösningsorgan.
Tvister rörande tolkningen eller tillämpningen av dessa villkor ska tolkas enligt svensk lag.